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浙江电力市场服务中应用“人工智能客服”时间：2023-07-11 8月8日，国网浙江省电力有限公司营销服务中心自主研发的“人工智能客服”给售电公司拨出服务电话：“尊敬的售电公司联络人，为了方便您确认零售账单，现对您进行相关事项告知，请注意接听。”这是“人工智能客服”被首次应用在电力市场服务方面。 “人工智能客服”是国网浙江电力运用语音识别、语义理解、语音合成等技术研发的智能语音机器人，能够准确传递服务事项，听懂并解答客户问题，实现了客户通知业务的“机器代人”。自2020年研发上线以来，“人工智能客服”已成熟应用于电费提醒、停电通知等业务场景，服务浙江省内近2000万人次。 随着工商业客户全面进入电力市场，国网浙江电力不断提升服务水平，搭建售电市场及集团户服务平台，提供签约客户电量查询等服务，确保电量电费及时、准确结算。 据介绍，国网浙江电力每月月初提醒首次进入浙江电力市场的售电公司进行售电市场及集团户服务平台注册。以往，工作人员需要通过短信、电话等方式提醒售电公司，费时费力且效果不佳。 “人工智能客服”的应用改变了这一现状。国网浙江电力技术人员通过模拟客户问答、设置智能语音电话模板等，持续优化调整“人工智能客服”的通知内容及语速等，实现了同时向多个客户播报并自动收集反馈信息，使售电公司能够清晰、准确地收到注册提醒，极大提升工作的效率和规范性。 来源：国家电网报 |
